Política de Pagos y Reembolsos

4.1 México — Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)

Aplica a: Usuarios residentes en México

4.1.1 Derecho de arrepentimiento (ventas en línea)

Conforme al Artículo 57 Bis de la LFPC, en ventas realizadas por medios electrónicos tienes derecho a cancelar la compra sin penalización dentro de los plazos establecidos por la ley, siempre que no hayas descargado o utilizado significativamente el producto.

4.1.2 Productos digitales — Garantía

• Producto defectuoso: Si el producto presenta defectos de fábrica (errores técnicos, archivos corruptos, contenido incompleto), tienes derecho a la reparación, reposición o devolución según el Artículo 92 de la LFPC
• Bonificación: En caso de reposición o devolución por defecto, se aplicará una bonificación no menor al 20% del precio pagado sobre el valor del producto
• Plazo: 90 días naturales a partir de la entrega del producto para ejercer la garantía

4.1.3 Productos digitales — Excepción a devolución

Conforme a la LFPC y las disposiciones de PROFECO, los productos digitales descargables no están sujetos a devolución una vez que:

• El archivo haya sido descargado completamente
• El contenido haya sido accedido o utilizado
• Se haya proporcionado la descripción completa del producto antes de la compra

Excepción: Si el archivo presenta un defecto técnico que impide su uso, se aplicará la garantía del punto 4.1.2

4.1.4 Membresías

• Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento
• La cancelación será efectiva al finalizar el periodo de facturación actual
• No se realizarán reembolsos por periods parciales, excepto en los primeros 7 días de tu primera suscripción
• Debes recibir aviso previo de renovación conforme al Artículo 57 Bis reformado (diciembre 2025)

4.1.5 Reembolso

• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
• Si el método de pago original no está disponible, se ofrecerá una alternativa (transferencia bancaria o crédito en la plataforma)

4.2 Unión Europea — Directiva 2011/83/EU y Directiva 2019/770

Aplica a: Usuarios residentes en el Espacio Económico Europeo (EEE)

4.2.1 Derecho de desistimiento (14 días)

Conforme a la Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/EU), tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra, sin necesidad de justificación.

4.2.2 Excepción para contenido digital

Importante: El derecho de desistimiento no aplica al contenido digital una vez que se haya iniciado la descarga o reproducción, SOLAMENTE SI:

• Se te ha informado claramente antes de la compra que perderás el derecho de desistimiento al iniciar la descarga
• Has dado tu consentimiento expreso para iniciar la descarga antes de que termine el periodo de desistimiento
• Has reconocido que pierdes tu derecho de desistimiento

Si no se cumplen estas condiciones (por ejemplo, si no hubo aviso claro), el derecho de desistimiento de 14 días permanece vigente.

4.2.3 Garantía de conformidad (2 años)

Conforme a la Directiva de Contenido Digital (2019/770):

• El contenido digital debe ser conforme con el contrato (funcionar como se describió)
• Tienes derecho a una garantía de conformidad de 2 años desde la entrega
• Durante el primer año, la carga de la prueba recae sobre el vendedor (se presume que el defecto existía desde la entrega)
• Si el contenido es defectuoso, tienes derecho a: reparación, reemplazo, reducción del precio o reembolso total

4.2.4 Botón de desistimiento (junio 2026)

Conforme a la Directiva (EU) 2023/2673, a partir del 19 de junio de 2026, los comerciantes en línea deben proporcionar una función electrónica clara y accesible (botón de desistimiento) para ejercer el derecho de desistimiento. Yayika implementará esta funcionalidad en su dashboard de usuario.

4.2.5 Reembolso (UE)

• El reembolso se realizará sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación del desistimiento
• Se utilizará el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este acepte expresamente otro
• No se cobrarán comisiones por el reembolso

4.3 Reino Unido — Consumer Rights Act 2015

Aplica a: Usuarios residentes en Inglaterra, Gales, Escocia e Irlanda del Norte

4.3.1 Derechos del consumidor para contenido digital

Conforme al Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015), el contenido digital debe:

• Ser de calidad satisfactoria
• Ser apropiado para su propósito
• Corresponder con la descripción

4.3.2 Sistema de remedios escalonados

Si el contenido digital no cumple con los estándares legales:

1. Primero: Derecho a reparación o reemplazo (dentro de un tiempo razonable, sin inconveniente significativo, sin costo)
2. Si la reparación/reemplazo falla: Derecho a reducción del precio o reembolso
3. Si hay un incumplimiento grave: Reembolso directo sin intentos prolongados de reparación

4.3.3 Plazo de reembolso (RU)

• El reembolso debe realizarse sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el comerciante acepta que el consumidor tiene derecho al reembolso
• Se utilizará el mismo método de pago original
• No se cobrarán comisiones por el reembolso

4.3.4 Daños por contenido digital

Si el contenido digital causa daño a un dispositivo o a otros datos digitales, el comerciante debe reparar el daño o pagar compensación.

4.3.5 Período de enfriamiento

Las compras en línea pueden incluir un período de enfriamiento de 14 días bajo las Consumer Contracts Regulations. Sin embargo, este derecho termina una vez que comienza la descarga o transmisión, si el consumidor ha consentido el acceso inmediato.

4.4 Brasil — Código de Defensa do Consumidor (CDC)

Aplica a: Usuarios residentes en Brasil

4.4.1 Derecho de arrependimiento (7 días)

Conforme al Artículo 49 del CDC y la Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013):

• Tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto o confirmación de la transacción
• El reembolso debe ser integral (monto total pagado)
• El proveedor debe comunicar la desistencia a la institución financiera para evitar o estornar el cargo
• Los contratos acessórios también se rescinden sin costo para el consumidor

4.4.2 Canales de atendimento

Conforme al Artículo 4º de la Lei do E-commerce, debemos mantener un servicio adecuado y eficaz de atendimento en medio electrónico para que el consumidor pueda resolver demandas referentes a información, reclamación, duda, suspensión o cancelación del contrato.

4.4.3 Protección de datos (LGPD)

El tratamiento de datos personales se rige por la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Consulta nuestro Aviso de Privacidad para más detalles.

4.5 Suiza — Ley Federal de Protección de Datos (FADP)

Aplica a: Usuarios residentes en Suiza

4.5.1 Derechos del consumidor

Conforme al Código Civil Suizo (Art. 40a-40g) sobre contratos a distancia:

• Derecho de desistimiento de 7 días para contratos celebrados por teléfono o a domicilio
• Para contratos celebrados exclusivamente en línea, los derechos dependen de las condiciones generales de la plataforma
• La protección de datos se rige por la nueva FADP (nLPD) vigente desde septiembre de 2023

4.5.2 Reembolso (Suiza)

• Los reembolsos se procesarán en un plazo razonable (típicamente 10-14 días hábiles)
• Se utilizará el método de pago original

4.6 Estados Unidos — CCPA/CPRA (California) y leyes estatales

Aplica a: Usuarios residentes en Estados Unidos

4.6.1 Política general

En ausencia de una ley federal de reembolsos, la política de reembolsos se rige por las leyes del estado de residencia del comprador. Yayika ofrece las siguientes condiciones:

4.6.2 Productos digitales (EE.UU.)

• Reembolso por defecto: Si el producto no funciona como se describió, ofrecemos reemplazo o reembolso dentro de los primeros 30 días de la compra
• Sin reembolso por cambio de opinión: Una vez descargado o accedido el contenido, no se ofrecen reembolsos por cambio de opinión

4.6.3 Membresías (EE.UU.)

• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu dashboard
• No se realizan reembolsos por periodos parciales
• Los estados con leyes de cancelación más estrictas (California, Nueva York, etc.) prevalecen sobre esta política general

4.6.4 California — CCPA/CPRA

Si resides en California, tienes derechos adicionales bajo la California Consumer Privacy Act (CCPA) y la California Privacy Rights Act (CPRA), incluyendo el derecho a no ser discriminado por ejercer tus derechos de privacidad.

4.7.1 Colombia — Estatuto del Consumidor (Ley 1480/2011)

Aplica a: Usuarios residentes en Colombia

Derecho de retracto (15 días)

• Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480/2011 (modificado por Ley 2439/2024), tienes derecho a retractarte de la compra sin necesidad de justificación
• Plazo: 15 días calendario desde la recepción del producto o confirmación de la transacción
• El reembolso debe realizarse dentro de los 15 días calendario desde el ejercicio del derecho de retracto
• Si el producto fue enviado, el consumidor no está obligado a conservar, gestionar o pagar la devolución

Garantía legal

• Garantía legal de 1 año para productos (Art. 8, Ley 1480/2011)
• Derecho a cambio, reparación o devolución por productos defectuosos
• El proveedor debe mantener los canales de atención al consumidor

Protección de datos (Ley 1581/2012)

• Derechos ARCOP: Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad
• El tratamiento de datos se rige por la Ley 1581/2012 y el Decreto 1377/2013
• La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad de control

4.7.2 Argentina — Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240)

Aplica a: Usuarios residentes en Argentina

Derechos del consumidor

• Plazo mínimo de 10 días para devolución de productos con defectos o que no cumplan con lo prometido
• Derecho a cambio, reparación o devolución del dinero completo
• El comerciante debe informar las políticas de devolución de manera clara y visible
• Los gastos de devolución corren por cuenta del comerciante si el producto es defectuoso

Productos digitales

• Los productos digitales que no han sido abiertos o descargados pueden ser devueltos
• Una vez descargado o utilizado, la devolución queda sujeta a la política del proveedor
• Si el producto es defectuoso, aplica la garantía legal sin importar si fue descargado

Protección de datos (Ley 25.326)

• Derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición
• Argentina tiene reconocimiento de adecuación por parte de la Unión Europea
• La Autoridad de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de control

4.7.3 Chile — Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley 19.496)

Aplica a: Usuarios residentes en Chile

Derecho a retracto (10 días)

• Conforme al Artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto o contratación del servicio
• Aplica a compras realizadas por medios electrónicos
• El proveedor debe informar sobre el derecho a retracto antes de la compra

Garantía legal

• Garantía legal de 3 meses para productos
• Derecho a cambio, reparación o devolución del dinero
• El proveedor no puede imponer condiciones inferiores a las de la venta

Protección de datos (Ley 21.719)

• Ley moderna alineada con el GDPR europeo (vigente desde diciembre 2026)
• Derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y oposición a decisiones automatizadas
• Notificación obligatoria de brechas de seguridad a la autoridad (APDP) y a los afectados
• La Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) es la autoridad de control

4.7.4 Perú — Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571)

Aplica a: Usuarios residentes en Perú

Derecho de retracto (7 días hábiles)

• Conforme al Código de Consumo, el derecho de retracto aplica a compras no presenciales (online)
• Plazo: 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto
• No necesitas justificar la devolución

Libro de reclamaciones

• Conforme a la Ley 32495, las plataformas digitales deben contar con un libro de reclamaciones virtual
• El consumidor puede reclamar directamente al operador del marketplace o al vendedor

Protección de datos (Ley 29733)

• Derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición
• Autorización previa para tratamiento de datos sensibles
• La Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales es la autoridad de control

4.7.5 Ecuador — Ley Orgánica de Defensa del Consumidor

Aplica a: Usuarios residentes en Ecuador

Derechos del consumidor

• Derecho a información clara, suficiente y veraz sobre productos y servicios
• Prohibición de prácticas abusivas y engañosas
• Derecho a reparación e indemnización por productos defectuosos
• Derecho a reclamar y obtener respuestas en plazos razonables

Protección de datos (LOPDP)

• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales vigente desde 2021
• Derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad

4.7.6 Bolivia — Ley 453/2013 de Derechos de Usuarios y Consumidores

Aplica a: Usuarios residentes en Bolivia

Derechos del consumidor

• Derecho a la salud e integridad física (productos inocuos)
• Derecho a información veraz y oportuna
• Derecho a educación para consumo responsable
• Derecho a la calidad de bienes y servicios

Protección de datos (Ley 1818/2017)

• Ley General de Protección de Datos Personales
• Derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición

4.7.7 Paraguay — Ley 1334/98 de Defensa del Consumidor

Aplica a: Usuarios residentes en Paraguay

Derechos del consumidor

• Información clara sobre productos y servicios
• Publicidad sin engaños
• Productos seguros que cumplan con normas de calidad
• Derecho a reclamo ante la Dirección General de Defensa del Consumidor

Protección de datos (Ley 1682/2001)

• Ley de Protección de Datos Personales
• Derechos ARCO

4.7.8 Uruguay — Ley 17.250 de Defensa del Consumidor

Aplica a: Usuarios residentes en Uruguay

Derechos del consumidor

• Derecho a información veraz y completa
• Derecho a la seguridad en el consumo
• Derecho a la reparación e indemnización

Protección de datos (Ley 18.331/2008)

• Ley de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data
• Uruguay tiene reconocimiento de adecuación por parte de la Unión Europea
• Derechos ARCP: Acceso, Rectificación, Cancelación, Portabilidad y Oposición

4.7.9 Panamá — Ley 81/2019 de Protección de Datos Personales

Aplica a: Usuarios residentes en Panamá

Protección de datos

• Derechos del titular: acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad
• Sanciones de B/.1,000 a B/.10,000 por infracción
• La Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) es la autoridad
• Obligación de medidas de seguridad: encriptación, gestión de incidentes, registro de actividades

4.7.10 Costa Rica — Ley 8968/2011 de Protección de los Habitantes

Aplica a: Usuarios residentes en Costa Rica

Protección de datos

• Pionera en Centroamérica en protección de datos personales
• Derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición
• La Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) es la autoridad de control